Как вы относитесь к критике? Если честно, положа руку на сердце? По опросам психологов 70% людей обижаются на критические замечания и даже уходят в депрессию, 20% просто пропускают сказанное мимо ушей, даже если в критическом отзыве есть что-то полезное. И только 10% человечества умеют слышать, ЧТО им говорят, то есть реагируют конструктивно. И даже используют критику во благо себя любимых. Как они это делают? Этот вопрос заинтересовал специалистов НЛП, и они скопировали с таких людей «Стратегию конструктивного реагирования на критику». А это значит, что и вы можете научиться правильно слышать и правильно реагировать.

Действующие лица: Вы
(1) – актер
(2) – зритель
(3) – режиссер
Ничего не поделаешь, придется на время стать единым в трех лицах.

0 шаг. Наведение диссоциации здесь и сейчас.
1 шаг. Наведение диссоциации.
2 шаг. Оценка.
3 шаг. Принятие решения о реакции сейчас.
4 шаг. Принятие решения о поведении в будущем.
5 шаг. Ассоциация.
6 шаг. Закрепление изменений.
7 шаг. Интеграция (ассоциация)

0 шаг. Наведение диссоциации, чтобы клиент, при выполнении всей техники, чувствовал себя спокойно и комфортно.

«Представьте, что между вами, находящимся здесь (3), и тем человеком (1), которого собирается некто покритиковать, стоит стенка из плексигласа (пуленепробиваемое стекло), такой толщины, при которой вам, здесь, будет спокойно и комфортно».

Ставим якорь.
Проверяем, чтобы клиент действительно чувствовал себя комфортно. Если нужно, можно увеличить стенку из плексигласа.
Проверяем якорь.

1 шаг. Наведение диссоциации (разрыв между причиной и следствием).
«Представьте, что сейчас того человека (1), кто-то только-только собирается критиковать. И он (1), пока еще никак не успел отреагировать, пока ещё чувствует себя хорошо, но знает, что через несколько секунд отреагирует. Назовём этот момент точкой отсчёта. И как только возникает такая точка отсчёта – он сразу останавливает кадр с (1) и уходит в зрительный зал (2)».

Запоминаем невербалику (2).
«Итак, мы имеем 3-х разных человек. С Вами (3) — мы сидим здесь в этой комнате». 

Используем якорь. Проверяем, действительно ли наш клиент чувствует себя спокойно и комфортно.

«Человек (2) стоит за стенкой из плексигласа. Кстати вы можете посадить его на стул. И позаботиться о том, чтобы он (2) всё время чувствовал себя спокойно и комфортно. Человека (1) на экране кто-то собирается покритиковать. Возможно, этот кто-то уже открыл рот или сделал первый жест. (1) ещё чувствует себя спокойно, но знает что через несколько секунд (долей секунд) отреагирует». 

Смысл двойной диссоциации заключается вот в чем: если клиент попытается ассоциироваться, то делать он это будет так же последовательно. В результате, как только мы видим невербалику (2) – сразу же используем якорь, обеспечивая таким образом постоянную диссоциацию от негативного опыта.

2 шаг. Оценка.
а) Создание фильма.
«Мы сидим с вами тут, и вашей задачей будет создать фильм со слов того человека, который критикует Первого (1)».
б) Оценка.
«Теперь сравните его с вашей собственной памятью и посмотрите, к какой категории относится данная критика. Первое – этот человек полностью прав, второе – частично прав, третье — полностью не прав».

3 шаг. Принятие решения о реакции сейчас.
«А теперь посмотрите, как Второй принимает решение, как ему реагировать в этой ситуации, а первый выполняет его». Если другой человек полностью прав – можно поблагодарить и сказать, что учтёт в будущих ситуациях. Если частично прав – можно поблагодарить за то, что обратили внимание на то-то и то-то, а, например, вот то-то и то-то было так-то и так-то. Если полностью не прав – можно, например, развернуться и уйти, или попробовать переубедить человека.

Можно задать клиенту тестовый вопрос на экологию: «Вам действительно нравится то, как Первый реагирует? Вы на самом деле хотели бы реагировать подобным образом?»

4 шаг. Принятие решения о поведении в будущем.
«А теперь посмотрите, как Второй (2) принимает решение о том, каким образом он будет реагировать в подобных ситуациях в будущем. Через день, через неделю, через несколько месяцев или лет… Обратите внимание, как Первый (1) в будущем выполняет это решение, в каждой похожей на эту ситуации».

5 шаг. Ассоциация.
«Представьте теперь, как человек за стенкой из плексигласа (2) и тот, которого критикуют, (1), соединяются вместе».

При этом следите за невербаликой клиента – он должен по-прежнему быть в спокойном и ровном состоянии.

6 шаг. Закрепление изменений.
Вспомните, вместе с клиентом, в каких ситуациях в прошлом ему был нужен этот новый способ реагирования на критику.

«Как вы думаете, где в прошлом ему (1+2) этот навык был необходим?»

Сконструируйте несколько ситуаций в будущем, в которых клиент проявит полученный навык.

«Представьте, для каких событий ему этот навык понадобится в дальнейшем? А теперь посмотрите фильм о том, как в подобных ситуациях в будущем он (1+2) реагирует по-новому».

7 шаг. Интеграция (ассоциация).
«Как вам удобнее будет соединиться с этим новым образом? Подойдете вы к нему или он подойдет к вам?»

Помните о том, что существует еще один способ проверки – поведенческий. Проследите за клиентом некоторое время и отследите, проявляет ли он новые способы поведения на практике.